批發和零售業服務

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商品售後服務認證: GB/T 27922-2011《商品售後服務評價體係》標準,於2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯合發布,規定了構成商品售後服務評價體係的基本要素,包括原則、指標和方法等方麵的內容。

商品售後服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務谘詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關係營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

 商品售後服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。


證書樣本:

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